【聯強EMBA】善用「意識」,適時改變
作者:杜書伍 (聯強國際總裁兼執行長)

    瞭解一個觀念、理論並不難,但瞭解與應用之間,往往存有不小的差距。觀念、理論不是被拿來談論的,而是應該被應用。知而不行,可說一點用處都沒有。既然要用,就必須內化而成為習慣,如此才能產生持續的效果。

    在組織當中,經常會談論到「主管意識」。這裡的「意識」是個名詞,但有時也可以從動詞來理解,亦即「感知」。例如,一個人意識到危險的存在,因而心生注意,藉以避開,這是一種本能與習慣使然。事實上,每個人每天都會從外界接收許多訊息,感知到許多跡象,但往往是看過、聽過就算了,這樣的感知無法產生任何效果。

    人生的歷程中,在每一階段的結束與開始,通常都會有一個儀式。例如畢業典禮、成人禮、婚禮等等。儀式的目的,在於提供一個明確而強烈的訊息,強化人對於周遭環境改變、角色扮演改變的感知。當改變產生時,意識到改變的程度有多強?是否仔細思考其意義?在在影響此人能否因應變局,或是能否扮演好新的角色。比方說,成人禮象徵一個人脫離了少年時期,進入成人階段,其最大的意義在於必須對自己的行為負起完全的責任;同樣的道理,畢業典禮告示著學生身份的結束,成為完全的社會公民,開始要對社會有所付出,負起家庭的經濟責任等等,不再如同學生時代,只是單純地接受教育。

    一個強烈的訊息傳來,告訴我們變局已經發生,如果此時不能清楚地瞭解到改變的內涵與意義為何,並隨之自我調整,則即使意識到改變,同樣沒有效果。相反地,一個人若能在接收到外界傳來的訊息時,有更深刻的體認,並加以正確應對,則其在新的角色扮演上,將比其他人來得好。

    回頭來談「主管意識」。升任主管之後,在組織中扮演的角色有了改變,理想的狀況是一升任主管,便能立即進入狀況,扮演稱職的主管,不過實際狀況通常與理想有段落差,正如一個人感知到危險發生,到實際反應之間,存有一段前置時間一般。不同的人因應改變而調整的腳步並不相同,大多數的情形是,升任主管之後,開始感受到職責的不同,因而做出調整,一段時間之後才真正成為稱職的主管,這屬於後知後覺型。而這段時間的長短因人而異,持續越久,組織付出的代價也越大。

    除了意識到改變而隨之調整外,由於原先的角色扮演久了,自然會產生思考、處事上的習慣,這些習慣在原本的工作上,用來相當順手,但是當不同角色轉換之際,必須針對既有的習慣加以改變,這卻是一件不順手的事,因此,還需要毅力來承受改變習慣的過程。

    相反地,如果只是感知到表面上的改變,卻未能深切體認到變化的內涵,那麼,便如同不知不覺一般,在這種情形下,即使擔任了主管,但本身的修為卻很難提升。

    意識到改變,並且仔細思考改變前後的差異而隨之調整,養成這樣的習慣之後,感知周遭的敏銳度也會跟著提高,進而連細微的變化都能察覺出來,而能夠更適切地掌握腳步的調整。那麼,主管如何幫助部屬正確地因應改變呢?以組織內的升遷制度來講,「升等規劃」便是在幫助部屬做「先知先覺」的動作(如圖D)。讓部屬在升等之前,預先準備,待正式升任主管之後,能夠立即進入狀況,除了幫助個人的提升之外,也相對減低新手上路的調適期間,組織所需付出的代價

    對大部分的人而言,通常都能感知到改變的發生,也大多會隨著角色的轉換而自我調整,但調整的程度往往不完全,此時,主管的功能便在於協助,藉由主管的輔導,使其對新角色的內涵有更深入的瞭解,而能夠盡快升任新的職位。組織的功能在於互補,在這件事情上,便是由主管來補同仁的不足。

    個人在組織內部面臨的改變是如此,組織面對外在大環境的變化亦然。企業若能隨時感知到環境的改變,即使是最細微之處,亦能敏銳地察覺,同時亦步亦趨地跟著調整本身的步伐,則企業的生存機會便相對提高許多。

(本文取材自「聯強EMBA」,為聯強國際內部管理課程主題)

「聯強EMBA」授權書 @Synnex

ezpost 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()